酒店公關：人際關係篇

人際關係在酒店工作中的重要性

人際關係，無論到哪裡都是重要的。一個好的人際關係能讓我們處理事情更得心應手，達到事半功倍的效果。說真的，在酒店上班，人際關係的確會直接影響到妳的收入，這是絕對的事實。從理論上來說，人際關係本質上是一種互相依賴的關係，在酒店行業中也不例外。

在酒店行業中，收入的最大來源依賴於公關小姐，而公關小姐則依賴幹部的客源，客人自然成為我們的衣食父母。從行政、幹部、公關、客人到少爺，一層又一層環環相扣的關係，密不可分。而在酒店裡，所謂的人際關係，就是所謂的「手腕」。

對於未接觸過八大行業的朋友來說，可能常聽到「某位酒店小姐的手腕多好」的說法。但我認為，手腕（人際關係）不僅僅是用在客人身上，也可以應用在同事（小姐）、行政、幹部和少爺之間。以下是與不同角色建立良好關係的好處：

與同事（小姐）的關係： 如果與同事互動良好，培養默契，上檯時就能彼此照應。今天妳幫她，改天她幫妳，這樣上檯變得更輕鬆，氣氛也能一起炒熱，讓客人開心，自己也輕鬆。
與幹部的關係： 幹部負責客源開發，讓客人進店消費，小姐才有收入。他們維繫客源的努力功不可沒。如果幹部覺得與妳有緣，且妳對客人的手腕好，他們有桌時自然會優先想到妳，形成互助互利的關係。因此，對欣賞妳的幹部要好好把握。
與行政的關係： 與行政人員關係好，很多事情會更加順利，例如上班遲到等問題可以通融。行政大多從基層（公關、少爺）做起，對酒店行業瞭若指掌，他們的經驗是寶藏，特別對新人來說，行政就像幕僚，能幫助妳上班更得心應手。
與少爺的關係： 不要小看少爺，他們不僅是服務生，還負責保護小姐的安全。例如小姐喝醉或被客人欺負時，少爺會適時介入。與少爺相處很簡單，像朋友一樣，當他們進包廂服務時，給點小費即可。