酒店經紀日記:心態轉換

酒店經紀日記探討心態轉換的重要性,強調將客人視為朋友,避免讓他們多花錢,因為他們賺錢不易。這不僅提升服務品質,還強化情感連結和長期關係,讓酒店經紀日記成為從業者必讀指南。

從業經紀這段時間以來,我發現不論是強尼自己帶的美眉,還是其他的美眉,都不約而同地跟我討論一個觀點:

  • 我把客人當朋友,實在不忍心花他們的錢;
  • 他們賺錢好辛苦,我不忍心叫他們多花錢。

當下聽到這些想法,真是讓強尼又喜又憂。喜的是美眉們依然保有善良的心;憂的是美眉們想太多,裹足不前。我猜應該有許多美眉也有這樣的想法,在此就跟大家分享一下強尼的看法吧。

換個角度看問題

首先,很多事情從不同的角度去看,就會有不同的解釋。就好比同一朵雲在天上飄,從東邊看像隻虎,從西邊看像隻羊。同樣的一片雲,但隨著觀看角度的不同,所展現的意象也不同。

消費是經濟流動的一部分

回歸正題,當美眉向我訴說這樣的想法時,我會告訴她們:當你在花客人的錢,或者讓客人多花錢的時候,其實是在促進經濟流動。因為客人的消費,讓美眉、店家、經紀都能賺到錢。甚至細分到更小的層面,酒商、菸商、飲料商也都能從中獲利。當周遭的人賺了錢,就有能力消費或照顧家庭。所以千萬別覺得花客人的錢是不道德的事情,換個角度想,我們是在做經濟流動與財富平均的事情。

消費者的經濟能力

再來一個觀點,客人能到酒店消費,多數是具有一定經濟能力的人。如果真的生活上有困境,或手頭不夠闊綽的人,是不會到酒店來消費的。所以當美眉產生這樣的想法時,確實是多慮了。

娛樂服務業的價值

最後一個觀點,我想每個人或多或少都會進行看電影、看劇團表演或聽音樂會之類的休閒活動。難道在台上表演的人,會希望觀眾不購票而免費觀看嗎?同樣的道理,我們是娛樂服務業。當你有這樣的想法時,就告訴自己:我是個表演者,客人是觀眾,客人花錢看我的表演,享受我的服務,是天經地義的事!

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