能夠察覺對方的苦衷，即使對方想要在這裡自吹自擂，
也配合他來進行溝通，這是酒店小姐必須具備的重要能力。
因此，每個稱職的酒店小姐都應該能察覺對方心理的想法。
不論是誰，都會有「希望別人眼中的自己比實際上還偉大」的時候吧？
這時，對於沒有做的很好的事情，會故意撒點小謊矇混過去；
對於做得不好的事情，則很可能加以掩飾！
紅牌的酒店小姐不僅能識破對方的言語或是表情，
而且還能察覺對方的真心，並具備「接受它的包容力」。
如果你也能成為這種女性，當然會顯得與眾不同。
俗話說，眼睛表達的比嘴巴還多。
不論你做出怎樣的表情、說出怎樣的話，眼睛都會表現出妳的真心，
眼睛是不會說謊的，這是事實。
但是，如果不是很誠實的人，眼睛送出的訊號就不會很強烈。
即時能靠視線判讀對方的心情，但是想要從眼睛之中直接獲得對方的想法，
不經過一點訓練，是很難辦到的。
舉例來說，請你想向這裡有一個充滿精神的人吧！他會有怎樣的眼神呢？
又或者是有一個因為感冒而頭痛的人，你能想像出他的眼神嗎？
應該很難產生具體的印象吧？
要是把眼睛部分照在相片上，你能判斷出哪一邊是健康、有精神的人，
哪一邊是身體狀況不佳的人嗎？我想應該非常困難吧？
那麼，如果是聲音的話呢？能想像得出來嗎？
例如一個充滿力量，聲音開朗宏亮的人， 一定很容易讓人感到他非常有精神吧？
相反的，一個講話的時候語尾音調降下來、
聲音逐漸轉弱彷彿快要消失般的人，
一定會讓人覺得它缺乏自信或是心情消沉，實際狀況應該也相去不遠！
人在說話時，不只是音質會留給別人具體的印象，
發聲的方式、說話的速度、音調的高低等，也會提供別人各種資訊。
把這些集合在一起進行判斷，就能成為了解對方心理的一種手段。
就女性來說，聲音變高通常代表他想讓對方見到她喜歡交際的一面。
不論男女，要是說話速度變快、聲音提高、字與字之間的間隔變短，
大多代表他被對方逼急，正處於慌張或興奮的狀況。
所以，如果還沒有辦法藉由眼神來判斷對方的話，
不妨靠聲音來判讀對方的心情，
因為即使對方的用詞再怎麼逞強、再怎麼扭曲事實，
想要在聲音完全假造，是非常困難的。
人們有時會脫口而出一些自己根本沒想過的事，
或是選擇在自己脆弱的地方披上一層''金豈〞甲的用詞。
為了要虧見〝金豈〞甲裡面赤裸的內心，就要仔細傾聽對方的聲音。
一流的媽媽桑能夠靠對方一開始說話的瞬間，
就判斷出他是因為工作而感到疲勞，或是心理感到迷惘，
還是身邊一切順利，並適當回答對方。
當你很高興時，要是對方能夠發現，並且為了能看到你高興的樣子，
而專心的當格傾聽者，你是不事會因此感到更高興呢？
當你感到痛苦時，要是有人可以不等你說出來就察覺你的心情，
並成為你的支柱，你是不事會感到安慰呢？
並不是只有你才會有感覺，其實所有的人都是這樣的。
