想當酒店紅牌,先學會情緒管理!

為什麼她們總是能控制好自己的情緒呢?

當妳遇到澳客時,妳都是怎麼處理的呢?

其實酒店紅牌小姐他們並不是選擇忍耐喔!

那她們是怎麼處理這樣的事情的呢?

當妳覺得自己不被尊重時,妳情緒的反應是如何呢?

是當下爆發?是忍氣吞聲?妳選擇的方式是哪一種呢?

其實在酒店上班多多少少會遇到比較不好的客人,

紅牌小姐選擇的方式是轉化她自己的情緒,

用另外一套不得罪客人的方式來應對。

這就是手腕!

首先,情緒要上來時,先想到一個重點,你在做什麼工作的?

不就是服務業嗎?那服務業需要的必備條件是什麼?

開朗、熱情、善解人意…等等。

你怎麼沒想過失去了這個客人就是失去十個客人,

因為服務業本來就是靠口耳相傳來做口碑的。

強尼想讓妹妹妳們了解,酒店就是一種服務業。

 

而強尼我也希望我旗下的妹妹都可以賺到錢,

妳知道嗎?有時候動腦比動作賺的錢可是大不相同的呢!

所以有很多酒店紅牌,她們並不用犧牲很多就可以拿到別人兩倍的錢。

這就是她們知道要怎麼轉化自己的情緒來面對客人,

而當她們在面對客人時,總是給客人最好的那一面。

所以可以成為紅牌,也需要相當的修養的。

強尼在前幾篇有提過,如何讓澳客變好客這就是其中之ㄧ的技巧。

所以在發脾氣前先想想,妳會因為一時的情緒付出多少代價呢?

這點用在人與人相處之中也是一樣的!