為什麼她們總是能控制好自己的情緒呢？
當妳遇到澳客時，妳都是怎麼處理的呢？
其實酒店的
那她們是怎麼處理這樣的事情的呢？
當妳覺得自己不被尊重時，妳情緒的反應是如何呢？
是當下爆發？是忍氣吞聲？妳選擇的方式是哪一種呢？
其實在酒店上班多多少少會遇到比較不好的客人，
而
用另外一套不得罪客人的方式來應對。
這就是手腕！
首先，情緒要上來時，先想到一個重點，你在做什麼工作的？
不就是服務業嗎？那服務業需要的必備條件是什麼？
開朗、熱情、善解人意…等等。
你怎麼沒想過失去了這個客人就是失去十個客人，
因為服務業本來就是靠口耳相傳來做口碑的。
強尼想讓妹妹妳們了解，酒店就是一種服務業。
而強尼我也希望我旗下的妹妹都可以賺到錢，
妳知道嗎？有時候動腦比動作賺的錢可是大不相同的呢！
所以有很多酒店紅牌，她們並不用犧牲很多就可以拿到別人兩倍的錢。
這就是她們知道要怎麼轉化自己的情緒來面對客人，
而當她們在面對客人時，總是給客人最好的那一面。
所以可以成為紅牌，也需要相當的修養的。
強尼在前幾篇有提過，如何讓澳客變好客這就是其中之ㄧ的技巧。
所以在發脾氣前先想想，妳會因為一時的情緒付出多少代價呢？
這點用在人與人相處之中也是一樣的！
